美湖社区志愿者们展示各自的服务卡。

　　昨天下午，滨湖区蠡湖街道美湖社区志愿者黄燕秋拿出一张类似银行卡的卡片，在社区大厅机器上轻轻一刷，然后来到了活动室开始为舞蹈队开展后勤保障工作。舞蹈队排练结束后，再到机器上一刷，当天的志愿服务的时间和信息就完整地被记录了。

　　据介绍，目前该社区200余名志愿者全部实现了 “持卡上岗”。记者了解到，用刷卡的方式记录和保存志愿服务信息，并且用累计的服务时间对应积分，用积分可换取实物、志愿服务和评定星级的做法，这在全省尚属首创。

　　人手一张服务卡

　　志愿时间信息全记录“最早是记录在本子上，后来是社区自己做台账记录在电脑里。不管怎样，都需要花大量的精力来做志愿信息的录入，很繁琐，也很容易丢失。现在好了，所有的信息一目了然。”

　　记者在美湖社区志愿者孵化园里看到，志愿者将服务卡在POS机上轻轻一刷，旁边电脑上的专用系统里，这位志愿者的姓名、性别、志愿服务星级、服务时间等信息就全部显示在其中了。

　　社区负责人纪晓东介绍，为进一步规范志愿者服务时长记录工作，对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录，同时为志愿者表彰激励提供依据，社区现已全面推开办理志愿者服务卡,办卡志愿者还可免费获取一件实名志愿者马甲，从而做到志愿者“人手一服装、人手一卡片”。

　　据了解，美湖此举为全省首创。其目的是让志愿者在志愿服务时通过固定或移动POS刷卡机与志愿服务信息平台配套终端连接，实现志愿者身份识别、服务计时、培训记录等信息的电子化管理。

　　服务1个小时得1个积分

　　换实物评星级享服务

　　使用刷卡攒积分后，一个公益积分对应服务一个小时，志愿服务一小时，可以得一个公益积分，攒下的志愿服务时间就累计成积分。这积分可以做什么呢？纪晓东介绍，积分首先可以兑换实物。辖区内的一些慈善企业会捐赠一些居民日常的生活必需品作为志愿积分的兑换品，如鸡蛋、油、洗漱用品等。在美湖社区服务中心一楼的乐V驿站，记者看到柜台上摆放的物品可以用志愿服务积分来兑换。根据标签上的标注， 5个公益积分可以兑换一本作业本，10个公益积分换一瓶洗洁精。

　　其次，积分可以兑换服务。“你做公益做了多久，相应的就可以享受别的志愿者为你服务多久。”纪晓东介绍，针对部分志愿者的服务需求，如家电维修、保洁服务、养老服务等，社区推行“以时易时”的做法。再次，公益积分可以为志愿者评定星级提供依据。“我们每年都会评选星级志愿者，一星志愿者服务时间为60小时/年，二星为120小时/年，三星为240小时/年，四星为480小时/年，五星为720小时/年。”社区工作人员介绍，根据志愿者服务成效、被服务者反馈意见等综合考量，社区会评定年度优秀志愿者并张榜公示，营造浓郁志愿服务氛围。

　　“办卡之后还提高了积极性呢。”68岁的志愿者宋胜仙告诉记者，“以往有的活动中极个别志愿者只是到场参加一下活动，有时候就先走了。这种现象也没办法监管。现在刷卡之后，起码对服务时间都有了一个保障。大家都觉得，做了志愿服务之后有了明确的记录，大家的劳动都得到了认可，现在报名做志愿者的也比原来多了。”

　　刷卡时代

　　开创电子化管理先河

　　在现场观摩了这套系统的用法之后，蠡湖街道民政相关负责人表示，美湖此举解决了志愿服务的一个痛点，那就是志愿服务信息的电子化管理。“在美湖成功应用后，将向全街道，全区，乃至全市推广这个模式，让所有的志愿者都能够纳入这个系统。”该负责人表示，这一创新对于我们的公益事业起到更好的激励作用。

　　“从2011年80多个社区志愿者到2016年的200多个，2011年起手工记录志愿者的志愿活动，可是活动内容和次数的日渐增多带来了管理的瓶颈，就催生了‘持卡上岗’的做法。”纪晓东表示，志愿服务的创新来自于社区志愿者孵化园的茁壮成长。短短几年，社区主导，居民、辖区商铺、社会力量共同参与形成了这样一个志愿服务培育组织，涵盖美湖人才库、美湖义工服务站2个分支，包含志愿者星级评定、10大类贴心服务、服务供需对接、时间银行4个部分。孵化园目前拥有登记在册志愿者200余名，他们分别由社区居民、社区工作者和辖区单位工作人员组成，200多名社区志愿者平均每年开展老人陪护、小孩看护、健康咨询、业务代办、专业技能等各类志愿服务2000余次。

　　相关负责人表示，在未来，电子管理系统或将推出更便捷、高效、多元的应用方式，有可能与安保系统相结合，实现志愿服务的视频化监督等。

　　本报记者 刘梦雪 文/摄

　　作者：刘梦雪