团陕西省委扎实开展年度高校志愿服务指标体系评估工作

编者按

着眼发挥高校青年志愿服务在“大思政课”建设中的积极作用， 2022年6月，中国青年志愿者协会组织专家团队研究制定了《高校志愿服务指标体系（试行）》，对客观评估和有效提升高校志愿服务工作提供了专业指引。同年11月，共青团中央发布《高校共青团青年志愿服务工作指引（2022年版）》，进一步明确了高校共青团青年志愿服务工作的重要作用、主要任务和基本要求，为进一步提升高校共青团青年志愿服务工作的规范性提供有力支撑。

建立高校志愿服务指数是实施“高校青年志愿服务提升计划”的一项牵引性工作。近年来，团陕西省委高度重视高校青年志愿服务工作，指导在陕82所高校持续进行志愿服务指标观测，取得了积极成效。现予编发陕西的做法，供大家学习交流。

为深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实习近平总书记关于志愿服务的重要论述和系列重要指示批示精神，深化落实《中共中央办公厅 国务院办公厅关于健全新时代志愿服务体系的意见》，自中国青年志愿者协会下发《高校志愿服务指标体系（试行）》以来，团陕西省委高度重视，精心组织实施、系统谋划推进、注重成果运用，依托志愿汇平台对在陕82所高校进行志愿服务指标体系评估，旨在建立常态化、长效化的工作机制，扎实推进全省高校青年志愿服务工作高质量发展。

一、多维度激发参与热情

一是注册志愿者比例持续增长。陕西全省高校本专科学生注册志愿者人数平均占比达到87%，较上一年度增长15个百分点。各高校团委通过多种方式广泛宣传动员，如举办志愿服务宣讲会、发布线上注册指南等，引导学生积极主动注册成为志愿者，部分高校还将志愿服务纳入新生入学教育内容，使学生在入学之初就树立志愿服务意识。

二是志愿服务时长显著增加。上一年度注册志愿者人均服务时长达到5小时。高校团委积极组织各类志愿服务活动，鼓励志愿者参与各类常态化服务项目，如社区服务、植树护绿、文旅赛会等，为学生提供了丰富的服务机会，有效提升了学生的社会责任感和奉献精神。

三是活动参与率大幅提升。参加1次及以上活动的注册志愿者人数平均占比达到18%。各高校团委注重志愿服务活动的策划与组织，根据学生兴趣和社会需求，设计了以专业特色为基础的服务项目，吸引了广大志愿者积极参与，形成了良好的志愿服务氛围。

二、全方位打造优质服务项目

一是项目数量质量双提升。各高校团委积极组织校级志愿服务项目大赛，踊跃参与省市志愿服务赛事，借助以赛代训、以训提能、以能促建的方式，充分发挥优秀志愿服务项目的引领作用。各高校团委立足时代发展需求，围绕志愿服务八大行动，深入调研、精准施策，开展了众多针对性强、实效性高的志愿服务项目，取得了良好的社会效果，推动项目质效稳步提升。

二是品牌项目影响力不断扩大。各高校团委深入聚焦本校独特资源与专长领域，将品牌建设作为重点工作推进，全力提升项目的核心竞争力。对内全面整合优质资源，优化服务流程、提高服务质量、强化品牌建设，通过系统专业的培训与科学有效管理，为品牌项目的实施提供有力保障；对外借助各类媒体平台以及社会公益网络，广泛宣传推广品牌项目的特色、成效与社会价值。通过内外兼修的举措，品牌项目的知名度和美誉度得以显著提升。

三是社区合作深入推进。高校团委与社区党群服务中心、社区综合服务设施等阵地场所紧密合作，大学生志愿者们深入社区一线，为社区居民提供家电维修、法律援助咨询、文化活动展演等多元化便民服务，以实际行动为精准化社区“微服务”夯实基础，切实做到便民“零距离”对接，显著提升了社区居民的生活品质与幸福指数，有力促进了社区的和谐稳定发展。

三、多举措强化组织管理效能

一是协会建设不断加强。全省各高校团委均成立了校级青年志愿者协会，协会组织架构完善，规章制度健全。协会定期召开工作会议，精准锚定志愿服务方向，研究制定工作计划，组织开展各类培训、交流和志愿服务活动。大部分高校团委还形成了校、院（系）两级联动志愿服务组织体系，实现了志愿服务的全方位、广覆盖，极大地提升了志愿服务的影响力和参与度。

二是干部队伍素质过硬。各高校悉心打造了一支政治素质过硬、业务能力精湛的志愿服务干部队伍，队伍结构合理，注重对志愿服务干部的培训和培养，通过举办培训班、经验交流分享会等形式，持续强化干部队伍的综合素质和业务能力。他们充分发挥主观能动性、认真履行工作职责，积极策划并推动各项志愿服务活动顺利开展。

三是培训体系日益完善。各高校团委积极组织大学生志愿者线上参加两期2024年陕西省志愿服务公开课，累计观看人次超110万；线下举办校级志愿服务岗前培训，内容涵盖志愿服务理念、服务技能、安全知识、团队协作等方面，培训形式多样，包括集中授课、实践演练、案例分析等。线上线下多措并举，有效提高了志愿者的服务水平和综合素质。

四、多方面筑牢制度建设根基

一是工作机制健全完善。部分高校建立了党委领导的志愿服务工作统筹协调机制，将志愿服务工作纳入学校党委会议议事日程，学校定期研究部署志愿服务相关工作，还制定了工作规划，明确目标任务，建立了志愿服务工作考核评价机制并纳入学校整体工作考核体系，确保落到实处。

二是注册制度规范严谨。各高校团委严格执行志愿者与志愿服务团队注册制度，规范注册流程并加强管理。借助志愿服务信息系统，实现了志愿者和志愿服务团队的信息化管理，便利注册、服务记录查询与统计分析。同时，注重信息审核和动态管理，确保志愿者信息真实有效，提高了志愿服务工作规范化水平。

三是激励举措扎实有效。全省各高校团委积极出台校级激励措施，制定详细评选办法，对表现突出的志愿者个人和优秀志愿服务组织予以表扬奖励。包括颁发荣誉证书、组织事迹报告会等形式，切实发挥了先进典型的示范引领效能，进一步推动学校精神文明建设和育人工作高质量发展。

五、全要素保障志愿服务开展

一是经费保障充足到位。各高校团委不断加大对志愿服务工作的经费投入，志愿服务专项资金占团委学生活动经费的比重平均达到22%。部分高校还设立了专项经费，用于支持志愿服务项目开展、志愿者培训等，为高校志愿服务事业的持续发展提供坚实的物质支撑。

二是安全保障细致入微。各高校团委严格遵循《志愿服务条例》的规范要求，为注册志愿者统一购买人身意外伤害保险，加强对志愿者的安全教育培训，确保志愿者在参与志愿服务活动中的人身安全，增强志愿者的安全意识和自我保护能力。

三是维权渠道畅通有效。各高校团委建立了志愿服务维权投诉渠道，制定了相关制度，明确了投诉受理范围、处理流程和反馈机制。通过设立投诉电话、邮箱、意见箱等方式，及时受理志愿者在服务过程中遇到的问题和纠纷，积极维护志愿者的合法权益，为志愿者提供了良好的服务环境。

六、深层次营造志愿服务文化

一是融入育人体系全面深入。大部分高校将志愿服务列入学校立德树人工作方案并作为思想政治教育和实践育人的重要内容，贯穿于学校教育教学全过程。通过开展志愿服务主题班会、团日活动等形式，塑造积极向上的世界观、人生观、价值观，增强学生的社会责任感、创新精神和实践能力。

二是纳入第二课堂成绩单科学合理。各高校团委积极响应教育创新理念，将志愿服务纳入“第二课堂成绩单”，实现了管理的科学化与规范化。明确学分认定标准和管理办法，这一举措有效激发了学生参与志愿服务的内在动力，促进了志愿服务工作的常态化开展。

三是理论研究成果丰硕显著。高校团委积极组织师生深入探索志愿服务理论与实践路径，取得了丰硕成果。全省高校正式出版的志愿服务理论与实践研究书籍、核心期刊论文共121篇。这些研究成果为志愿服务工作提供了坚实的理论根基和实践指导，进一步提升了志愿服务工作的专业性与科学性，助力志愿服务事业在陕西高校持续蓬勃发展。

七、多角度检验志愿服务成效

一是志愿服务满意度高。各高校团委通过问卷调查、实地走访、电话回访等方式，积极开展对服务对象、本校志愿者、本校志愿服务团队满意度测评和调查。测评数据显示，服务满意度均超90%。这得益于高校团委对收集到的意见和建议高度重视，能够及时依据反馈优化服务质量与水平，精准满足服务需求，进而赢得社会各界的广泛认可和好评。

二是志愿服务荣誉众多。近五年，陕西省高校志愿服务工作成绩斐然，在各项评选中脱颖而出。获地市级（含）以上奖励的志愿者达到5749人，志愿服务团队达到672个，志愿服务项目达到493个。众多荣誉充分展示了陕西高校志愿服务工作的实力和水平，激励着更多青年学子投身志愿服务。

近年来，团陕西省委聚焦主责主业，围绕中心、服务大局，推动全省青年志愿服务工作实现项目化运作、事业化推进、品牌化发展、常态化服务。陕西高校共青团青年志愿服务工作取得了显著成绩，在多个领域发挥了重要作用，展现出新时代青年的良好精神风貌。

下一步，团陕西省委将不断健全青年志愿服务六大体系，撬动志愿服务组织动能，围绕志愿服务八大行动，团结带领广大青年志愿者展现青春作为、彰显青春风采、贡献青春力量，为培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人贡献更大力量，在谱写陕西新篇、争做西部示范中挺膺担当，推动陕西青年志愿服务事业高质量发展。

来源：微信公众号“陕西青年志愿者”