“我们是志愿者，我帮您~”青年志愿者“十八般武艺”守护旅途~
来源：中国青年志愿者
“您好，我来帮您”
“这边走，您慢点”
“跟着我，我带您去检票口”
……
一句句温馨体贴的话语
是铁路青年志愿者在春运期间
服务旅客的真实写照
一句发自内心的“谢谢”
一封饱含真意的感谢信
是千千万万旅客对铁路青年志愿者
用心用情服务的肯定
一份“特殊”的外卖
1月30日
亚布力南站的安检口处
一阵喧嚣引人注意
一名女乘客
带着两个孩子和几箱行李
在进站的安检口处犯了难
任航、张鑫等几名“小蓝鸽”青年志愿者
立即上前
为旅客提供帮助
“我们是志愿者，我帮您”
任航边说边接过旅客的行李
其他志愿者们纷纷上前
帮助她们快速通过了安检
这名旅客来“尔滨”旅游
她的行李有些多
又带着两个孩子
实在行动不便
志愿者们解决了她眼前的困难
“请帮我送到亚布力南站
进站口的几名志愿者的手中
感谢他们对我的帮助！”
旅客进站后
他们收到了这样一份
暖心的感谢
“我是你的眼”
暖心护送，助盲出行
春运期间青岛客运段
迎来了三位特殊的旅客
由于视力障碍
他们的返乡路遇到了重重困难
“我是你的眼”助盲出行
高铁志愿服务团队
伸出援手助盲返乡
志愿者们挽着视障旅客的手臂
引导他们通过人工检票通道
一路将他们护送到
相应的车厢和座位
实现进站口到车门口的
无缝衔接
志愿服务团队
还积极参与青岛市春运帮帮忙活动
与公交、地铁等共建
畅通视障旅客出行的
“最后一公里”
守护电梯侧旁
为旅客提供安全保障
近日
九江站候车室
发生惊险一幕
春运期间
下行电梯上旅客较多
行李多且拥挤
一名旅客的大件行李
在电梯下行路口处倾倒
出现严重安全风险
青年志愿者眼疾手快
第一时间按停电梯
运用培训知识迅速处置
化解了电梯险情
每个电梯的旁边
都有志愿者在默默守护
用细心与耐心
为旅客安全保驾护航
“管家式”贴心护航
温暖春运回家路
近日，梧州南站
一位旅客焦急地向青年志愿者小秦求助
“小姑娘，我不记得
我是哪个车厢和座位了
这可咋办啊？”
志愿者小秦立即上前
为旅客提供帮助
小秦一边微笑着安慰旅客
一边引导旅客
来到行程信息查询打印终端前
耐心地讲解操作
在他的帮助下
旅客打印了行程信息提示单
小秦帮助旅客查看了车次、
车厢、座位和检票口信息
“你们的服务太周到了
真的太感谢你们了！”
这些细致入微的举动
让旅客们在候车时
如沐春风、暖意浓浓
“没有你的帮助
我可能就再也找不回这些钱了”
2月5日
在太原南站候车厅内
青年志愿者要永兴
接到来自12306的旅客求助
一名旅客不慎遗失了一个
粉色单肩包
包内装有2000元现金
要永兴立刻行动起来
根据失主提供的线索
前往了失物可能被遗留的
候车座位区域
车站内人潮涌动
旅客流量极大
在接近检票时间的情况下
要永兴仔细观察着
每一个可能的角落
在某处座椅处发现了一个
敞口的粉色单肩包无人认领
包内现金若隐若现
随后
要永兴立即联系失主
双方约定领取方式
电话里失主激动地说
“真的太感谢你了
没有你的帮助
我可能就再也找不回这些钱了”
“感谢你的热情服务
使两位九旬老人感受到旅途的温暖”
2月7日
成都南站候车区内
两位九旬老人面露难色
繁重的旅途
使两位老人力不从心
青年志愿者肖勤丰及时发现
主动上前提供全程帮扶
志愿者肖勤丰躬身轻托行李箱
秉承着耐心细致的服务态度
护送老人通过检票通道
不时俯身倾听老人需求
在站台与列车衔接处
半跪调整轮椅高度
确保平稳过渡
与列车长逐项确认
重点旅客交接单
志愿者肖勤丰
凭借细致入微的服务
赢得旅客赞誉
临别时老人为志愿者
留下感谢信
感谢志愿者的热情服务
使两位九旬老人
感受到旅途的温暖
春运期间
每个车站内都活跃着
青年志愿者的身影
他们用细心、耐心、暖心的服务
温暖着每名旅客的归家之旅
来源：微信公众号“全国铁道团委”
