在西城区，发生了这样一件新闻。

　　西城德胜街道安德路北社区，有一支“孺子牛爱心帮扶队”，一百多位队员都是社区里的老街坊。他们和社区空巢高龄老人约定：一切安好，老人就在自家门窗上挂一个“笑脸”图案，如果需要有人上门帮助，牌子翻过来变成“囧脸”。西城还将这一“笑脸相约”志愿服务活动在全区内推广。

　　老人的笑脸与囧脸，是这个社区志愿服务的晴雨表，是志愿者们上门为老人服务的风向标。而无论老人们挂出的是笑脸或囧脸，我们都该为这种做法，挂一个笑脸。

　　因为这样的志愿服务是暖人心的、是实打实的。

　　这样的新闻背后，令我们不禁联想到了另一个现象，就是如今志愿者日的“扎堆现象”。

　　笔者在采访中，曾遇到过一些社区中的独居老人，问起他们如今生活中有什么难题，老人说理发、洗脚什么的，挺不方便，而且无人陪伴，闷了连个聊天的都没有。其中一位老人开玩笑道，“志愿者日的时候，志愿者一天来了好几波，我家里都快坐不下了，有的街坊洗了好几回脚。之后呢？没有领导检查、没有记者采访拍照，志愿者也看不到了。”

　　其实，这个玩笑并不好笑。老人说的这种“志愿者日”的现象，也确实存在，而且并不鲜见。在笔者的日常采访中，很多老年人都曾经反映过志愿服务扎堆的问题。

　　老人不是志愿者的道具，志愿服务更不能扎堆。

　　这种现象的存在，究其原因，是志愿服务的功利化、形式化。

　　笔者了解到，之所以存在扎堆现象，原因很多，比如有些高校志愿者需要完成调研报告、或者是需要实践证明。如此一来，把本应是增强年轻人博爱意识和培养社会责任感的志愿服务，变成了目的性明显的“任务”，变成了功利化、形式化的“课外活动”。把原本是年轻人真心实意的献爱心，变成了追求一份光鲜的“志愿者证明”。

　　这种现象其实不光是在养老院、社区服务中心上演，甚至马路上，一到活动日，就能看到“蓝帽子”“红袖标”，平时则鲜见志愿者身影。

　　在这种功利化、形式化的志愿服务中，既不能让被服务者获得稳定的、可持续的志愿服务，也不能培养志愿者的社会责任感和服务技能，造成“双输”的局面。

　　“笑脸囧脸”与“志愿者日”相比，其差别就在于将扎堆的志愿服务，放到了每一天，老人家门口的笑脸和囧脸，就是志愿服务的风向标，不再取决于志愿者哪天有空，而取决于老人何时需要服务。

　　如何让独居老人等被服务人群，都挂上笑脸？

　　去除功利化，增强志愿服务的服务性，首先要了解被服务者的需求是什么。不能说一理发就突击理发，一洗脚就全天洗脚，先了解志愿服务的对象，看看他们到底需求什么，避免志愿服务的盲目性，提高志愿服务的效率。不能“一窝蜂”地流于形式，要让志愿服务为社会做好示范，形成涟漪效应，使志愿服务真正给需要的人提供帮助。

　　还要增强志愿服务的常态化。做好志愿服务，并不是有一颗爱心和热情就能完成，需要志愿者组织进行科学合理的组织安排，才能实现志愿服务的常态化开展。在这其中，各级政府可以为志愿者、服务需求人群搭建信息平台，将供与需的信息实现及时流通，为志愿服务的开展铺好路。有些区域目前还尝试政府购买服务的方式，将志愿服务进行项目化管理运作，也是一种积极有效的探索。

　　要培养志愿者的服务技能，让他们可以根据自身技术、知识特长，开展专业服务。现在一些志愿者组织，更多关注的是服务时间、频次，在服务质量上并没太多在意。有些志愿服务组织只能扎堆式的打扫卫生、陪老人聊天，也是由于志愿者缺乏志愿服务技能所致。而如今专业化已是志愿服务的发展方向，“让专业的人做专业的事”，培养志愿者专业技能，是推动志愿服务持续发展的必然要求。

　　让老人的家门天天挂上“笑脸”，把每天都变成志愿者日。